真是大開眼界！跟著 Acer 飛離德國柏林 IFA 展後，緊接著前往波蘭樂斯拉夫，這裡有什麼？有 Acer 的歐洲子公司 Enfinitec，你可能像我，對 Enfinitec 並不熟悉，但實際走訪一遭，看著這座厲害廠區裡面的各個區域，會很驚訝「宏碁你！你居然連這些都想到了」
我對 Acer 的印象是什麼都做、都來一點，從智慧佛珠一路做到電競提神飲料，會有這麼多觸角，其實跟陳俊聖董事長當年接下宏碁集團的小金虎計畫有關，目標要養一堆小老虎(或小金雞)，刺激這些子公司獨立成長，Enfinitec 就是其中之一，它在售後維修服務與循環經濟市場這邊努力
很榮幸見到 Enfinitec 執行長 Tobi Musson 與 Enfinitec 供應鏈管理總經理 Mustafa Ozbilen，為我們講解 Enfinitec 的厲害之處，還讓我們到第一次！第一次公開讓媒體參觀的廠區，大開眼界，沒想過售後維修服務，這個我們使用者講起來輕巧，但很少進到第一現場看人修理機器，很開心有這次機會
為什麼選售後維修這個產業？看著廠區裡的電動滑板車、吸塵器、咖啡機、園藝用品等，它們有一個共通點：每種產品都變得越來越智慧，舊型咖啡機可能只有一顆按鈕，但新型咖啡機有螢幕、有各種口味選項，機器變得複雜，如果要維修這些智慧產品，需要具備 PC 主機板的維修知識才行，因此站在 Enfinitec 與宏碁的角度就很有優勢，提供整體服務解決方案，也就是一條龍的售後維修服務，能有效吸引各家品牌成為 Enfinitec 的客戶
一條龍的售後維修服務包括預防維修、物流、維修整新、備料管理與永續發展等，因此廠區除了物流中心以外，也有物流與零件配送中心，在 Enfinitec 廠區有 Acer 在歐洲所有維修中心的備料，是整個歐洲非常重要的物料樞紐阿！這當然也跟波蘭的地理位置有關，國境接了一堆國家，還有海岸線往北歐去，超級四通八達，整個歐洲物件集中到波蘭 Enfinitec、也從這裡再寄送到全歐洲，跟 Enfinitec 合作的品牌多達 1500 家，每年處理的維修量多達 250 萬件
另一個有趣的發現，Tobi 觀察到整新(翻新)的趨勢，如果有消費者退貨，他們會負責檢查產品狀況，看是要送回給品牌或是送去二手商店，近年來年輕世代相較於年長一輩，對翻新的接受度更高，這跟我自己原本的想像不同，真是有趣！因此整新也成為 Enfinitec 很重要的業務之一
另一塊 Enfinitec 負責的範圍是客服中心，線上對話、電子郵件或聊天機器人各種形式都支援，語言也高達 22 種，在歐洲雖然英語算是通行，不過仍然有各國自己的語言，語言支援範圍因此很重要
身為 Acer 夥伴，永續經營與淨零碳排是宏碁近年很專注的議題，為了做到循環經濟，自然會重視產品的保養、維修與回收，同時也進行零件採集，能用的就留下來，延長產品的生命週期，確保這些產品不會直接進入垃圾場，現場聽了很感動耶，想到為了延長這些心愛物品的生命，從購買到報銷這中間有很多事情能做，默默肅然起敬
再更細節一些，當品牌做出一個新產品，從零到有組裝出來、再送到消費者手上，這整個供應鏈有很多細節，包括新產品誕生時，就需要專門為它囤積修理用的備料，以 Enfinitec 來說，整個工廠需要提前預估 3-5 年內究竟會需要多少零件，想想那 1500 個品牌跟 250 萬件維修，預估要什麼零件、要多少個，特定產品的故障率如何，都需要詳細規劃與運送，重複使用與回收，想想就覺得頭昏腦脹，太多品牌太多各式產品跟零件了！每一代之間還可能有差異，保固期間也都不一樣，要怎麼規畫備品好難
員工方面，Enfinitec 在歐洲就有 1 千多名員工，樂斯拉夫這裡則是 Enfinitec 最大的廠區，廠區裡超過 400 名員工，還在持續擴增當中，Tobi 也說明正在引進人工智慧協助人力運作
終於要進去參觀了！由於歐盟的隱私權法規相當相當嚴格，能讓我們參觀是一回事，但畫面不一定能給大家看哩，我自己從頭貫串到尾的驚訝是好多人在修理機器！不管是螢幕、咖啡機、掃地機器人、主機板或電動滑板車，尤其是電動滑板車好多，Acer 家的電動滑板車在歐洲賣得很好，每一個大項目產品都有自己專門的修理區域
也實際看到對於環保的落實，例如紙箱與包材重複利用，就這樣亂中有序的堆放在器材旁邊好有生活感
備品區也疊的高高，一眼望不盡，有些熟悉的品牌有些應該是歐洲才有，看著滿滿好幾排面板很吃驚
維修人員清一色穿著防靜電袍與安全鞋，非常有機器醫生的感覺，大家仔細維修調整的表情更讓我印象深刻，當然還有一臉迷惑想說幹嘛很吃驚的臉看我每天做的事情
另外安全性也獲得重視，例如鋰離子電池比起其他材料需要嚴格監控，負責運輸鋰離子電池的員工需要定期取得證照，也需要時時查看是否有發熱或隆起狀態，因此所有電池被隔離在一個區域，24 小時監控溫度變化
至於未來發展，Enfinitec 執行長 Tobi Musson 表示該公司未來不排除依循集團策略推動 IPO，依循 Acer 集團孵化多元子公司策略，這也確實符合 Acer 董事長陳俊聖的策略，Enfinitec 公司成立 6 年以來，業績穩定增長，在疫情期間成長尤其明顯
總結這趟參訪，我對 Acer 正在做的事情有更深一層認知，平常開箱個筆電螢幕啥的，是在講述特定產品，但產品背後的供應鏈與整個國際級別的備品流動等，實際看到 Enfinitec 的廠區，發現這背後其實有著縝密的規劃與龐大的執行力，售後維修聽起來平凡，但如何做好在地維修這件事卻仰賴更多單位合作才能完成
在波蘭這個交通樞紐，Enfinitec 不只做維修，它更像是把產品的生命週期完整接手，從備料、物流、維修、整新到回收，每個環節都考慮並實踐循環經濟，看完這次採訪，你有沒有更感受到 Acer 的野心跟世界格局哩
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