日本任天堂保護員工 拒絕再為『 奧客 』服務!明文禁止多項騷擾行為


讚嘆任天堂

每次看到奧客發威時,都讓人恨得牙癢癢,同時也佩服客服人員,不僅要保持好脾氣安撫奧客,最糟糕的情況下,可能還會遭受不合理的騷擾,不過,過往「奧客情結」最嚴重的日本,開始有企業用行動保護旗下員工啦!據日媒近日報導,日本任天堂在維修服務規章中,增加了防止顧客騷擾的條款,用明文列舉被禁止的騷擾行為

日本任天堂保護員工 拒絕再為『 奧客 』服務!明文禁止多項騷擾行為

條文中指出,若客戶行為超過社會認同的合理範圍,客服人員得以拒絕繼續進行服務,情狀嚴重者公司方將採取法律途徑,並列舉以下行為視同「騷擾」:

❌ 恐嚇、威脅、脅迫行為
❌ 侮辱、貶低他人人格的言論
❌ 侵犯隱私
❌ 要求超過保固範圍的免費服務,要求超過社會常理認知的過度服務等
❌ 無正當理由要求公司道歉,以及要求相關人員受罰
❌ 過度重複相同問題或請求,而導致工作人員被長時間拘留
❌ 在網路上的誹謗行為

根據日媒 NHK 報導,任天堂表示:「在排解疑難的場合中,要讓在場如顧客、工作人員等所有人都能微笑以對,我們認為有制定規則的必要。」此舉在 Twitter 也大受網友讚揚

一向將「顧客至上」奉為圭臬的日本服務業,許多工作人員飽受騷擾所苦,近年來已經成為一個社會問題,兩年前日本厚生勞動省(日本政府單位,類似福利部、衛生部及勞動部的綜合體)曾做過調查,過去三年間,有 15% 的服務人員遭受至少一次來自顧客的嚴重騷擾行為,然而逾 6,200 家受訪企業,有約六成並未對此採取行動。大家看完這則新聞覺得如何呢?我覺得面對日本社會現在正需要採取行動解決的課題,任天堂以大企業之姿,率先做出行動,企業形象真的大加分!

(新聞來源:日本任天堂NHKYahoo!JAPAN

薛薛

薛薛

熱愛冒險、古靈精怪,但時常當機;意外有著多愁善感的內心,矛盾值高到明明沒有近視,但上班喜歡戴著眼鏡,希望戴了眼鏡可以變聰明,帶給大家更多科技新知