每次看到奧客發威時，都讓人恨得牙癢癢，同時也佩服客服人員，不僅要保持好脾氣安撫奧客，最糟糕的情況下，可能還會遭受不合理的騷擾，不過，過往「奧客情結」最嚴重的日本，開始有企業用行動保護旗下員工啦！據日媒近日報導，日本任天堂在維修服務規章中，增加了防止顧客騷擾的條款，用明文列舉被禁止的騷擾行為
條文中指出，若客戶行為超過社會認同的合理範圍，客服人員得以拒絕繼續進行服務，情狀嚴重者公司方將採取法律途徑，並列舉以下行為視同「騷擾」：
❌ 恐嚇、威脅、脅迫行為
❌ 侮辱、貶低他人人格的言論
❌ 侵犯隱私
❌ 要求超過保固範圍的免費服務，要求超過社會常理認知的過度服務等
❌ 無正當理由要求公司道歉，以及要求相關人員受罰
❌ 過度重複相同問題或請求，而導致工作人員被長時間拘留
❌ 在網路上的誹謗行為
根據日媒 NHK 報導，任天堂表示：「在排解疑難的場合中，要讓在場如顧客、工作人員等所有人都能微笑以對，我們認為有制定規則的必要。」此舉在 Twitter 也大受網友讚揚
一向將「顧客至上」奉為圭臬的日本服務業，許多工作人員飽受騷擾所苦，近年來已經成為一個社會問題，兩年前日本厚生勞動省（日本政府單位，類似福利部、衛生部及勞動部的綜合體）曾做過調查，過去三年間，有 15% 的服務人員遭受至少一次來自顧客的嚴重騷擾行為，然而逾 6,200 家受訪企業，有約六成並未對此採取行動。大家看完這則新聞覺得如何呢？我覺得面對日本社會現在正需要採取行動解決的課題，任天堂以大企業之姿，率先做出行動，企業形象真的大加分！
（新聞來源：日本任天堂、NHK、Yahoo！JAPAN）
