這位新客服人員就是現在最流行的Chatbot聊天機器人啦，昨天看到「阿發」正式上線的新聞稿，截至11月底為止，在國泰人壽官網使用「阿發」日均約三千人次；於國泰世華銀行官網使用「阿發」日均則約八千人，9至11月使用比例成長100%以上，11月單日使用人次更突破一萬人，而且這位可愛的阿發獲得4.6顆星（滿分5顆星）的評價，真的有這麼聰明高人氣嗎？
蜜柑馬上去國泰世華官網找阿發，噯真的有耶，它就待在國泰世華官網的右下角，只要點開來阿發就會跟你打招呼～那當然不免俗的要煩一下聊天機器人，看看阿發能幫我做些什麼（微笑
忘記密碼真的是我超煩的事情…還不錯，阿發馬上用頗有設計感的介面回答我問題，那如果是單純想聊天呢？
OK也很簡潔的回答我，那問點私人的問題呢（咳咳…噯也太聰明了吧竟然把問題推給真人！害我不敢繼續往下問哈哈哈
如果我想借點錢錢來買昨天新推出的13吋Razer Blade Stealth呢？（好孩子不要學喔～
點擊阿發的回答就能得到更多協助資源
好的，簡單五分鐘跟阿發聊天的第一印象挺不錯，我剛剛還跟阿發要了繳交信用卡的資料，因為對話有我個人資料所以不能給大家看，但是結束之後蜜柑也給了阿發五顆星的評價哈哈哈，它真的很好用耶…怎麼會這樣
據說除了銀行資料之外，比較複雜的保單問題也能在國泰人壽的官網上詢問阿發，繳費流程等也能在阿發的引導下節省時間完成，用意是讓大家不要在複雜的官網上迷路囉
目前國泰人壽及國泰世華銀行皆成立專責的「阿發訓練師」，每日比對前一天進線的實際狀態調整系統，不斷訓練讓「阿發」變得更聰明，透過阿發與真人客服線上依據實際進線狀況接棒服務客戶，也逐漸建立國泰「人機協同」的新工作模式，讓我們期待阿發一天比一天更聰明，如果有使用國泰世華銀行與人壽的獺友們，下次遇到問題時不妨先詢問阿發，也許能夠解答到你的問題喔！
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