一早準備上班，打開 Outlook 想回客戶的信，結果信箱進不去、郵件也寄不出去，好欸 😍 ㄜ不是我是說光是想到就很頭痛。微軟 Microsoft 365 在台灣時間 13 日凌晨發生大規模服務異常，Outlook、Teams 等辦公工具受到影響，連 ChatGPT、Claude 連接 Microsoft 365 的工具也跟著出狀況
信寄不出去，連排會議都卡關
這次事故影響有多大勒？故障追蹤網站 Downdetector 上，美國地區 Outlook 的問題回報一度超過 13.8 萬筆。除了收發郵件，Teams 的行事曆、安排會議等功能也受到波及。不過，微軟確認 Teams 的主要聊天、通話和線上會議功能大致正常，實際影響還是要看你使用哪項功能
想像一下，原本要寄信確認下午的會議，結果信寄不出去，想改到 Teams 看行程又碰到問題，工作還沒開始，時間就先花在處理這些狀況上。對每天靠信箱收需求、寄報價單、跟客戶確認事情的人來說，真的很難當作沒事繼續工作
工作卡住，留言區卻有人先許願放假
這場當機也讓部分上班族開起玩笑，有人就在 Threads 留言「這什麼天大好消息」，也有人笑喊「台灣也開不了，可以下班了吧」，把原本讓人頭痛的服務異常，變成了許願提早下班的機會
我覺得這種心情滿好懂的，平常信件一封接一封，突然有個理由可以暫停一下，難免想偷笑。雖然說等信箱恢復，原本等著處理的事情就會排隊來找我，但管你什麼先苦後甘勒，先甘就是先甘，先甘為敬囉 🤣
伺服器「健康檢查」沒過，剩下的機器忙翻
微軟初步調查發現，原因是出在大批伺服器沒有通過自動化健康檢查，導致它們變得無法使用，工作只好轉移到剩下的伺服器身上。整體流量其實沒有突然增加，但是可以處理工作的機器變少了，其他機器的負擔自然跟著加重
打個生活一點的比方，就像賣場原本開了好幾個收銀台，突然只剩少數幾個可以結帳，客人明明沒有變多，隊伍卻一下子排得很長。伺服器的健康檢查，就是系統用來確認機器有沒有正常運作的一道檢查程序
微軟先前已測試繞過負責處理健康檢查的元件，嘗試讓伺服器重新提供服務。不過，為什麼檢查會失敗、部分伺服器的處理器使用率為什麼升高，仍需要繼續追查。目前公開的事故公告也沒有提到發現網路攻擊證據，完整肇因尚未確認
想請 AI 幫忙，結果它也拿不到資料
這次比較特別的是，連接 Microsoft 365 的 AI 工具也被牽連。OpenAI 確認，相關連接工具可能無法正常運作，建立新連線也可能失敗；Anthropic 則確認，Claude 透過 Microsoft 365 讀取郵件、查行事曆和搜尋資料的工具，大多數請求都出現失敗，Claude for Outlook 也受到影響
簡單來說，假設你平常會請 AI「幫我整理今天收到的客戶郵件」，或是「看看下午有沒有空可以開會」，它得先連進信箱和行事曆才有辦法回答。現在資料拿不到，這些工作自然就卡住了，所以這次要注意的是 AI 連接公司資料的功能，並不代表所有聊天功能都一起停擺
小結
截至台灣時間 11 月 13 日上午 10 時 58 分的事件更新，服務還沒全面恢復，微軟表示先前套用的調整未達預期，還在尋找其他恢復方案。如果你的 Outlook 也一直連不上，可以先查看微軟官方服務狀態，或請公司的資訊同事確認管理中心公告，判斷是不是同一場服務異常，再決定要不要進一步排除自己電腦的問題
如果確認是微軟端的故障，就先別忙著重裝 Outlook、移除帳號設定或反覆改密碼，這些操作並不會把微軟的伺服器修好。有急事要找客戶或同事，先打電話，或改用平常就有在使用的其他聯絡方式；如果不急的話，偷偷拿出《時之笛》推一下，不失為星期五下班前的熱身（亂教
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