LINE Premium 上線後，最受關注的功能之一，就是可以進行更完整的聊天記錄備份，不只文字訊息，連照片、影片也能一起備份，對於準備換新手機的人來說，聽起來真的超有安全感，畢竟大家都有一些很難以割捨的回憶吧！像是聊天影片、朋友傳來的可愛貓貓影片，或是家人群組裡一起出去玩的紀錄～不過最近就有網友發現，就算已經訂閱 LINE Premium，影片備份也不一定能完整救回來，讓不少人瞬間開始緊張自己的聊天記錄
(圖片來源：LINE)
付費訂閱後備份，結果影片全變灰色方塊
近日有網友在 PTT 分享，自己幫家人換手機時，特別訂閱 LINE Premium，並使用進階備份功能，原本以為這樣就能把舊手機裡的 LINE 聊天內容完整搬到新手機，結果復原後卻發現，所有影片都沒有成功回來，只剩下灰色正方形圖示和影片長度，看得到曾經有這段影片，但就是不能播放（如果這是我，真的會超氣）
原 PO 也提到，自己有確認過新舊手機容量都足夠，所以不是空間不足導致備份失敗，尤其備份過程還跑了兩天，結果最後影片還是一場空，讓他忍不住疑惑，這樣到底是在備份什麼，這也讓不少人開始討論，LINE Premium 的進階備份，是不是真的能把影片完整保存下來
(圖片來源：LINE)
問題關鍵可能在「14天保存期限」
後來原PO發現，這些沒有被復原的影片，幾乎都是超過 14 天的檔案，因此懷疑 LINE 的進階備份，可能只能處理 14 天內的影片，有網友也進一步解釋，LINE 現在不會把影片檔案永久保存在伺服器上，通常只會保留一段時間，如果檔案已經過期，舊手機裡可能只剩下縮圖或預覽資訊，而不是完整影片本體
簡單來說，LINE Premium 的進階備份不是把你的影片全部復活，它只幫你搬運一些「還找得到原始檔」的內容，如果影片本身早就過期、沒有被下載到裝置裡，就算後來才課金訂閱，也不一定能把它從伺服器裡救回來，這也是這次大家最不滿的地方，因為很多人原本以為付費後就能完整備份全部照片影片，結果才發現影片可能還有保存條件
(圖片來源：LINE)
官方說明，曾點開且快取還在，才有機會完整同步
根據 LINE 官網在 2026 年 4 月 17 日更新的進階備份說明，照片和影片檔案如果曾經被點開看過，而且快取沒有被清理，即使已經超過伺服器保存期限，Premium 用戶仍有機會透過進階備份完整同步，這也代表，關鍵不只是「有沒有訂閱」，而是「檔案有沒有真的存在你的手機裡」
如果影片在過期前從來沒有點開過，系統就可能無法進行完整備份，因為手機裡沒有真正的影片檔案，伺服器端也不一定還保存著原始內容，所以官方也提醒，最保險的方法就是在備份之前，先把重要照片和影片點開確認，讓它們確實被讀取並留下快取，再進行備份，成功率才會比較高
(圖片來源：LINE)
換機前別急著備份，先巡一次重要聊天紀錄
這次事件其實也提醒大家，LINE Premium 的進階備份雖然讓換機流程變得更方便，但它不等於無條件保證所有舊影片都能回來，尤其是很久以前的聊天影片，如果從來沒有開過、或手機曾經清理過快取，就有可能只剩紀錄，不剩檔案，這時候才開始課金，可能真的有點太晚了
所以如果近期要換手機，建議大家先檢查重要聊天室，把想保留的照片、影片都點開看一次，特別是家人、工作、旅遊、感情回憶這些不能遺失的內容，最好也另外存到手機相簿、雲端硬碟或電腦裡，畢竟 LINE 備份可以當作輔助，但真正重要的檔案，還是多一份備份才安心
(圖片來源：LINE)
小結
LINE Premium 的進階備份確實讓聊天記錄搬家變得更完整，但這次爭議也讓大家看清一件事，付費功能可以提升備份範圍，卻不能把早就不存在的影片原始檔變回來，尤其是超過伺服器保存期限、又沒有曾經點開下載的影片，就可能無法完整同步
所以之後換手機前，真的不要只按下備份就放心睡覺，重要影片一定要先點開、先確認、最好再另外存一份，這樣才不會花了錢，最後只換來一排灰色小方塊，回憶瞬間變成「已讀但不可播放」
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