好不容易買了個貴桑桑的電子產品，用了個幾個月，結果只是放著就壞了怎麼辦？現在明明在保固內想維修換新，卻被判定人為損壞的，我說這不是我，店家卻說這就是我，保固最後還要看原廠的臉色，那我不是花錢找罪受嗎？
幸好現在不需要擊鼓申冤求縣長大人主持公道，台灣本身就有許多管道可以幫助大家，小編整理了如果大家想維護自己消費者權益時的 QA 大全，雖然不用到最好，但以備不時之需更好
消保會 vs 消基會
Q1：如果有消費糾紛該找誰主持公道？
A1：消保會或消基會
Q2：消保會跟消基會差在哪？
A2：消保會全名為行政院消費者保護會，是公家機關，首要之務是「建立法規」維護消費安全、公平。而幫忙調解與維護消費者權益的消保官也是消保會的人
消基會全名為中華民國消費者文教基金會，是民間團體，主要成立目的為增進消費者地位與保障其權益。會適時的於新聞媒體發聲，藉以督促業者或消費性政策
Q3：可以用白話文說明兩者的差異嗎？
A3：想依法行事或爭取賠償找消保會的消保官申訴比較有用；但消保官不是法官，可以幫你調解爭取權益但不能判決對錯
那如果想為消費者發聲，讓更多有類似經驗的人一起站出來反應問題，消基會雖是民間團體，但能起到爭取媒體曝光的作用
Q4：要怎麼找這兩個機構申訴或諮詢呢？
消保會有線上與紙本傳真、郵寄幾種申訴管道，也有提供消費者服務專線 1950 的電話諮詢
消基會則有提供線上申訴、諮詢以及電話、現場諮詢的服務，還有提供律師諮詢解答消費相關法律問題，只是要記得預約唷
案例分享
Q1：哪些是在保固內，損壞可以維修或還新的範圍？
A1：基本上保固的相關資訊與規範，都可以到各品牌官網查看，即使官網沒有具體寫出，品牌都會有自己的規範列表，不過最保險的方式，還是在購機時與店家、業務做進一步確認，例如三星產品保固資訊、華碩產品保固資訊、戴爾產品保固資訊等
Q2：明明產品還在保固內，損壞卻不能免費維修或換新是怎麼回事？
A2：大多數是因為業者判定為人為損壞，如果是因為不當使用或人為破壞而導致的損壞，消費者可能就得負擔部分費用
Q3：可是我明明只是放著手機平白無故地壞了，或明明標示有防水卻進水了，這類手機的瑕疵問題怎麼不能使用保固的免費維修或換新呢？
A3：若有這類消費者與業者皆無法辨認問題是否乃人為損壞，或雙方認知有落差的時候，就輪到消保官出場幫忙調解啦！雖然不具有強制力，但只要之後協商成立簽的和解書就如同判決書，雙方必須履行！
Q4：有沒有一定可以成功申請保固免費維修或換新的方法呢？
A4：醒醒，你沒有妹妹，也沒有這種必勝方法。但你可以額外購買手機保險，像蘋果的 AppleCare+ 就能在期限內享有不限次數的意外損壞保固，裸機使用也不怕意外發生。但如果是你惡意損壞還是查得出來，請大家不要壞壞
額外加碼案例
電子產品或手機，容易產生糾紛的還有電信相關問題，畢竟如果是買手機，之後還是要搭配電信才能使用嘛
Q：如果是手機在特定地區（辦公或住家）訊號不好，可以無條件終止電信契約嗎？
A：沒有辦法唷，如果你還搭配了購機方案更不可能終止。不過訊號不好通常跟基地台的設立有關，所以直接跟電信業者申訴，業者可能會想辦法改善，或提供月費折扣優惠。當然，如果你依然不滿，還是可以到消保會申訴
小結
雖然保固條約或電信方案的合約都已有白紙黑字明明白白寫好相關事項，不過就跟法律是死的但人是活的一樣，多數還是有協商空間。只要是合理範圍內，消費者就大膽跟業者、消保會、消基會申訴吧！
（圖片來源：消保會、消基會、AppleCare 產品- Apple (台灣)、Unsplash）
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