不知道大家有沒有遇過這樣的情況，例如家裡的長輩需要看醫生，但剛好你那天有事，長輩不想麻煩你，但你又不放心讓長輩獨自前往，或是長輩在家裡臥床、行動不便，本來排好要輪流照顧，剛好又有急事，這個時候你可能會希望有一個人幫你臨時照顧一下長輩，但應該去哪裡找呢？
什麼是『家天使』？
家天使是一個提供專業照顧服務員的平台，當你遇到需要臨時照護的情況，或是有醫院看護、長期看護的需求時，就可以到這個平台上尋找合適的看護，平台上的照服員也稱作「家天使」，他們都是接受國家級專業訓練的專業照顧服務員，當我們有需求，只要用手機App或是網頁就可以找到照服員
如何預約照服員？
在Google Play或是App Store都可以找到「家天使」的App，或是到官網上也能找到網頁版直接做線上預約。
家天使平台提供三種類別的服務，分別是「臨時看護」、「居家看護」、「醫院看護」，差別主要在於時間的長短、地點及價格，如果你要選短期（一天或不連續日期）、短時數的服務，可以選擇「臨時看護」，較長時數或多天數的話可以依地點選擇「居家看護」或「醫院看護」
臨時看護：無論地點是在家或是在醫院，最短需預約3個小時以上，可以預約同時段多天，每小時的費用根據照服員個別在平台上接案的資歷調整
居家看護：主要是針對在家的看護服務，有8/10/12/24小時的固定時長可以選擇，需要一次預約五天以上
醫院看護：沒錯～是針對在醫院的看護服務，固定24小時的連續時長（照服員還是需要6-8小時的睡眠時間喔！），需要一次預約五天以上
選好服務類別後，我們就要建立服務對象的資料，例如這位服務對象是你的祖父母、或是哪位長輩，他的姓名、身高、體重等等的資料，建立過資料後下次就不用再建立一次囉
下一步就是要建立服務對象的狀況，例如服務對象的疾病，如：長輩可能有高血壓、或是傷口等等，而身心狀況、需要協助的情形，例如需要幫助如廁、或是使用的語言，這些資料都需要詳細的建立，讓照服員可以知道長輩的情況，給予最好的協助
接下來要選服務的項目，家天使的服務提供八大個項目包括：洗澡沐浴、跟長輩去看醫生、長輩需要用餐、長輩有管路(管路清潔與照護，如：鼻胃管餵食)、長輩的身體需要照顧、需要有人跑跑腿、身心靈陪伴、其他需求(協助送洗衣物、更換床單)等八大項目，服務項目是可以複選的
選好服務項目後，就要設定服務的日期、開始時間及時數，最快可以預約4小時後可以服務，就像前面有提到，臨時看護最短是3個小時，可選同時段不同天，例如你可以選週二、週三、週五，這三天的時間從下午14:00開始服務到19:00，那如果是居家看護、或醫院看護就要一次預約任選五天以上的服務，居家看護有8/10/12/24小時的固定時長可以選，醫院看護則是24小時
再來就是填寫服務的地點，看地點是在家裡、或是醫院，因為每次服務地點有可能會不同，所以每次建立預約單都需重新填寫一次，如果是醫院的話記得要寫病房號碼，如果是照顧地點是家裡，則可以寫出附近的公車站或捷運站，不過在訂單成立之前，只會顯現鄉鎮市區的資訊，大家不用擔心會讓別人看到你家裡的住址
在送出訂單前的最後一步，就是要確認訂單的內容！這邊就可以看到我們所選的服務類別、項目、地點及日期等資訊，這邊就會顯示出整筆訂單的「預估金額」，但這還不是最終價格喔，還沒包括交通費，而且每位家天使的資歷不同，還必須根據最後選擇的家天使調整費用，確定完訂單後，就可以送出啦～
最下面有一個「設定優先通知的家天使」，這個部分是當你已經有合作過的家天使，你覺得她服務的不錯，想要再次預約時，可以先通知這位家天使是否要接你的訂單
事前溝通服務內容 家人也可以更安心地挑選照服員
訂單送出後，有意願接這份訂單的家天使，就會陸續用App內建的「聊聊」功能，來詢問需要什麼樣的協助，這時候家屬就可以把長輩需要協助的情形，更加詳細的告訴照服員，可能會有很多位家天使主動排隊接這份訂單，這種「主動接案提供服務」的方式，除了可以提升服務品質，家屬也可以從事前溝通的過程中，挑選自己覺得合適的照服員，讓服務更貼近實際需求！
選擇自己合適的照服員後，可以在對話最下面的「費用計算」看到正確的價格，按右邊的「確定人選」，家天使那邊就會接收通知，等家天使也再次確定要接單後，訂單就算成立囉！
▼按下「費用計算」就可以看到完整的預約單及最終的價格
訂單成立後，就可以到「預約」>>「待付款單」裡面進行線上付款，家天使平台提供三種付款方式：ATM轉帳、便利超商代碼、信用卡，非常方便，而「服務前付款」也是有原因的，在長輩照顧這方面，如果金錢出現在現場很容易發生糾紛，所以家天使平台會根據照服員的簽到退、服務狀況進行撥款，這樣長輩跟家屬都能放心
等到服務當天，家天就會前往指定的地方進行服務，在抵達時與結束時都會有「簽到退」的打卡機制，家屬用手機App就可以清楚知道家天使已抵達開始服務，服務結束後家天使也會撰寫「工作日誌」，讓家屬可以清楚的掌握長輩今天的狀況，如果是陪伴長輩就醫，也可以請服務員將醫生說的病況以及用藥方式打在裡面喔！
別忘了服務結束後，給家天使評價～給予他們真實的回饋，我想也會成為他們服務下一位長輩的動力！
家天使提供彈性的服務時間，並可以快速預約照服員，特別的是家天使不像其他單位直接指派而無法選擇。可以讓家屬在事前溝通服務內容後，挑選合適的人選，平台內的照服員都是本國籍的人，也都有取得國家級專業訓練證書，而多元的付款方式加上簽到退機制、工作日誌，在照顧服務方面，可以讓家屬安心
其實在接觸到家天使之前，我並不知道有這種臨時看護的服務，而他們也不是所謂的長照機構，而是具有合約保障的看護媒合平台，假設遇到緊急狀況或是家裡長期合作的看護剛好不在，或是主要照顧者需要喘息，對於需要臨時看護的家庭，多了一個管道去尋找適合的照服員，貝爾覺得是很有幫助的！或是當長輩的身體狀況不好，一個擁有專業訓練證書及資歷的照服員可能會比家人更懂得如何應對，當然最後還是希望大家都要健健康康、無病無痛啊！
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