AI 聊天進化史:關於聊天機器人(Chatbot)說文講古讓你更認識它


好啊居然 60 年前就有雛形

甚麼是聊天機器人(Chatbot)?難得小編直接切入主題,畢竟要深入介紹聊天機器人會花太多篇幅,所以只能盡量用簡單易懂的方式來介紹,另外小編不會承認每次都太多廢話被罵的哼

AI 聊天進化史:關於聊天機器人(Chatbot)說文講古讓你更認識它

聊天機器人(Chatbot)是一種能夠模擬對話的程式,通常是以人工智慧技術為基礎,讓機器能夠與使用者進行自然語言對話

從基礎定義來看,大家可能會覺得聊天機器人是最近 ChatGPT 的崛起才正式進入大眾眼簾,但其實聊天機器人很早就被各大企業廣泛應用來解決客戶問題,日常生活中處處都與聊天機器人緊密連結

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聊天機器人的發展史

詳細版請大家看維基百科就好。小編這裡則有不負責任濃縮版:50 年代,最早概念是從電腦科學家艾倫·圖靈(Alan Turing)開始研究機器智慧和人工智慧,他提出了「圖靈測試」來評估機器是否具有智慧;想了解更多圖靈的生平故事,小編推坑由奇異博士演員班奈狄克·康柏拜區飾演的模仿遊戲,超讚!

60 年代,接著則是電腦科學家約瑟夫·魯辛(Joseph Weizenbaum)開發了一個名為 ELIZA 的聊天機器人,它使用基於規則的方法來模擬心理治療師的對話,對話過程中使用者的回答會被轉換成問題,然後「將問題的關鍵詞與回答庫進行匹配,最終得到相應的回答。」想不到吧,現在市面常見的聊天機器人雛形早在 60 年前就已經出現了!

80 年代,這一時期的聊天機器人主要使用規則和模板進行對話,能夠回答一些簡單的問題,但表現有限

21 世紀初至今,隨著機器學習和自然語言處理技術的進步,聊天機器人已經被廣泛應用在多個領域,大幅減少人員的工作量

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你我身邊的聊天機器人

現在常見的聊天機器人以在通訊軟體  Messenger 或 LINE 為例,透過人工事前定義的「選擇樹」對話流程回應用戶問題,雖然用戶可以任意對話,但回應不會偏離框架,好處是品質穩定,缺點是內容有限

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如果要說早期比較常見的聊天機器人,其實電話答錄也算唷!只要按下不同數字,就能處理不同業務。至於台灣還不算常見,但像澳洲這類英語體系國家,現在電話客服普遍都能讓聊天機器人回應基本的英語對話囉!

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ChatGPT  VS Chatbot

至於現在熱門的 ChatGPT 和常見的聊天機器人的主要區別則在於使用的技術。ChatGPT 使用 AI 深度機器學習技術,也就是通過學習大量文本數據而後預測答案,具有比聊天機器人更高的語言理解和生成能力,可進行更自然、流暢的對話

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簡單來說 ChatGPT 就是究極進化的聊天機器人啦,甚至能讓人產生在跟真人對話的錯覺。所以大家也不需要太排斥 AI 聊天機器人,因為它們早就與我們的生活息息相關,也早就開始幫助從勞動中解放了!(或取代我們了...

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